Portrait :
La société VSF (Vitro Service France) propose depuis plus de vingt ans des vitrages pour les automobiles, les VUL, les camping-cars et les poids lourds. Elle a su s’imposer au fil du temps, en axant sa politique commerciale sur le service, pour devenir le premier grossiste français indépendant du secteur.
L’histoire de VSF a débuté en 1993, à Vendôme (Loir-et-Cher). L’entreprise ne compte alors que deux salariés et une cinquantaine de références de pare-brise. L’entreprise croît et s’installe au milieu des années 90 dans des locaux plus grands, toujours dans la région de Vendôme. C’est dans les années 2000 que VSF connaît un essor important et voit le nombre de ses salariés augmenter. En 2007, Vitro Service France s’implante dans des locaux de 1.500 m2 à SaintAmand-Longpré (Loir-et-Cher).
Cette nouvelle implantation nous a permis de répondre à l’augmentation de notre activité, de stocker davantage de références et de mieux servir nos clients, notamment au travers des ventes « gros volumes » par caisses explique Franck Martin, qui prend la direction de la société après le départ à la retraite de Dominique Peyrache.
UN NOUVEL ESSOR
Ces nouveaux locaux permettent à VSF d’augmenter de façon importante le nombre de références avec, par exemple, l’entrée dans les stocks de produits destinés aux camping-cars et aux voitures sans permis. Deux ans plus tard, en 2009, VSF agrandit de 1.000 m² son entrepôt, toujours pour pouvoir disposer de plus de références et mieux servir les clients. L’offre s’élargit aussi au niveau du type de références avec le stockage d’optiques, de rétroviseurs, d’essuie-glaces, de lève-vitre et aussi d’outillages pour la dépose et la pose de vitrage.
Nous avons opté pour une démarche «one stop shopping». Le professionnel qui opère dans le domaine du vitrage doit pouvoir trouver chez nous tout ce qui lui est nécessaire pour son activité quotidienne explique Franck Martin.
Une politique qui ne s’est pas démentie depuis et qui a entraîné de nouveaux investissements en 2012 afin de s’agrandir à nouveau et doubler la surface de stockage : au total 5.000 m² dont 4.600 m² sont dédiés exclusivement au stockage. De quoi stocker 16.000 références, soit 160.000 pièces.
Nous nous devons de disposer de nombreuses pièces en stock pour répondre à la demande de nos clients professionnels dans les meilleurs délais. S’il est possible de rouler encore avec un pare-brise abîmé ou fendu, il n’en va pas de même avec les vitres latérales. Lorsqu’elles sont cassées, le client ne peut plus rouler et il faut alors fournir la pièce au professionnel du remplacement de vitrage dans les meilleurs délais, confie Franck Martin.
Ces nouveaux locaux permettent aussi de repenser la configuration des locaux et notamment la plate-forme de commandes téléphoniques, le centre névralgique de l’entreprise.
ETRE AU PLUS PRES DES CLIENTS
Afin de mieux répondre aux besoins quotidiens de ces professionnels du vitrage, VSF ouvre un second entrepôt près de Valence, qui permet, au travers d’un stock tampon, d’être plus réactif dans le sud de la France. Cette même démarche de service entraîne l’ouverture d’un troisième entrepôt à Guichen (Rennes) en 2015, année où VSF fait l’acquisition de la filiale française Panther Pro Outillage. Toujours dans le but d’être plus réactif et de disposer d’un maximum de références en stock, le site de Saint-Amand-Longpré est agrandit en 2017 avec la construction d’un nouveau bâtiment de près de 3.000 m². Un quatrième centre de stockage est à l’étude afin de compléter le maillage territorial de VSF. Aujourd’hui VSF propose à ses clients un site internet avec un espace client pour faciliter la commande en ligne, un call-center dédié pour la prise des commandes du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi matin. La livraison des vitrages se fait en 24 heures en général, avec une livraison deux fois par jour sur une grande partie de la France et une livraison de nuit pour certains départements. VSF livre aussi les DOM-TOM par avion.
S’OUVRIR A LA FORMATION
Conscient de la technicité croissante des vitrages automobiles, Franck Martin a développé une gamme d’outillages dédiés à la dépose et pose de vitrages ainsi que les équipements nécessaires à l’atelier (protection, outillage à main…) via la marque Panther Pro. VSF réalise aussi, à la demande, la découpe de vitrage pour les véhicules de collections notamment des années 40 à 80.
Nous pouvons fournir quasiment tous les vitrages pour tous les véhicules. Nous avons l’habitude de dire que VSF fournit les marques d’Alfa Romeo à Zastava, sourit Franck Martin.
Pour aller encore plus loin, VSF a mis sur pied une formation (Glass & Boost) pour accompagner ses clients et contribuer à booster leur chiffre d’affaires vitrage.
De très nombreux professionnels n’ont pas encore pris conscience des techniques de pose modernes qui existent ni du potentiel que peut représenter, s’il est correctement fait, le remplacement de vitrages. Glass & Boost est là pour les aider et leur faire prendre conscience de ce potentiel, conclut Franck Martin.
