Approvisionnement / réassort
Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par de grands verriers et implantés sur les 5 continents. Tous sont homologués selon les normes européennes. Nous stockons plus de 280.000 pièces afin de garantir une disponibilité immédiate des produits.
Prise de contact
Notre équipe commerciale VSF vous rencontre sur toute la France. Consultez la carte des commerciaux dans la rubrique “L’équipe”.
Notre service clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 19h sans interruption, ainsi que le samedi matin. Il vous est également possible de passer vos commandes en ligne directement depuis votre espace client.
Enregistrement de commande
Votre commande est enregistrée en temps réel : lorsque vous appelez notre service clients, votre interlocutrice saisit en direct, de manière à ce que la préparation soit déclenchée le plus rapidement possible. En moyenne, VSF enregistre plus de 1.000 commandes par jour.
Préparation de commande
Toute commande de vitrage validée avant 16h00 est aussitôt transmise à l’équipe de préparation : ainsi, nous vous assurons une livraison sous 24 heures !
Contrôle des produits
Chaque vitrage automobile est contrôlé lors de sa sortie de stock et avant l’emballage. C’est aussi cela, notre définition du service clients : nous assurer que le produit livré correspond aux exigences de qualité que nous nous fixons. Par exemple, toutes les pièces chauffantes (pare-brise, lunette arrière) sont testées avant d’être emballer.
Conditionnement
Le conditionnement est une étape clé dans notre métier : des dispositifs de calage bien précis sont mis en place afin de garantir une livraison sans encombre de vos vitrages. Notre équipe de préparation met en place des cales particulières à différents endroits du colis pour éviter tout frottement ou choc dans les cartons. Concernant les vitrages volumineux (bus, camping-car…), ils sont soigneusement mis en caisse de manière à optimiser leur transport.
Expéditions
Tous les colis sont étiquetés et chargés dans les différents camions en fonction du lieu de livraison. Nous nous efforçons de travailler avec les meilleurs partenaires de transport afin de vous garantir des livraisons de qualité dans le respect des délais.
Nous nous engageons sur des délais de livraison de 24 heures en général, jusqu’à 2 fois par jour sur une grande partie de la France. Nous mettons également en place la livraison de nuit sur certains départements : pour plus de renseignements, veuillez nous contacter au 02 54 82 07 35.
Suivi des expéditions
Pour gérer le suivi des expéditions, deux possibilités s’offrent à vous :
– Vous pouvez vous connecter via votre numéro client sur le site du transporteur et ainsi connaître le statut de livraison,
– Contactez le service clients VSF au 02 54 82 07 35 et nous serons heureux de vous renseigner.
Service après-vente
Pour vous éviter trop de formalités, connectez-vous à votre Espace Client, et laissez-vous guider sur la plateforme Demande SAV.
Merci d’envoyer votre requête à sav@vsf41.com
ou de nous appeler au 02 54 82 07 35.
